올해 후반기에 Microsoft의 Dynamics CRM ‘R9’업데이트를 위해 활용 가능한 기능

Microsoft의 CRM 팀은 지난 해에 페달을 금속에 꽂아 업데이트를 더 자주 시작할 것이라고 말했을 때 농담이 아니 었습니다.

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이 그룹은 2012 년에 Dynamics CRM 온 – 프레미스 및 온라인 버전에 대한 두 가지 주요 업데이트를 제공 할 예정입니다. Microsoft는 이미 iPads, iPhone 용 새로운 CRM 모바일 클라이언트 ( “R8”)를 포함하여 2012 년 2 분기에 출시 될 내용을 공개했습니다. , 안드로이드 폰, 블랙 베리 및 윈도우 폰. (이번 봄, SQL Server 2012 제품에 Microsoft가 소개하는 비즈니스 인텔리전스 기술을 기반으로하는 CRM R8의 새로운 Power View 분석 기능이 추가 될 예정입니다.)

그러나 그것이 다가올 것이 아닙니다. 이 팀은 올해 두 번째 주요 업데이트 인 “R9″로 제공 할 기능의 종류를 이미 계획하고 있습니다. Dynamics CRM의 제품 관리 이사 인 크레이그 데와 (Craig Dewar)는 가능성있는 기능 목록에 추가 사회적 기능이 있다고 전하면서,

R9에서 가능한 한 가지 가능한 업데이트는 SQL Azure 소셜 애널리틱스 기술인 Microsoft의 “Project Vancouver”를 기반으로하는 세련된 소셜 분석 기능입니다. 소셜 애널리틱스는 현재 SQL Azure의 일부인 SQL Azure Labs 테스트 프로젝트입니다.

이 호스팅 서비스가 제공하는 사회 분석 분석을 사용하여 CRM 사용자가 서비스 사고에 가치 판단을 부여하는 데 도움이되는 아이디어입니다. Dewar는 이번 주에 직접 만나서 나에게 말했다 ( “이 제품을 손상시키지 않기 위해 얼마나 빨리 응답해야합니까?”). 사용자는 표준 CRM 클라이언트 내부에서이 정보를 관리 할 수 ​​있습니다. .

Dewar는 또 다른 R9 기능이 Windows Azure 마켓 플레이스에서 제공되는 데이터 세트를 활용할 것이라고 말했다. 사용자는 이러한 데이터 세트에 저장된 정보를 가져 와서 CRM 클라이언트에서 자신의 계정과 연락처 정보를 채우거나 풍부하게 할 수 있다고 생각합니다. 예를 들어, Dynamics CRM 사용자는 특정 데이터 세트에서 위치 정보를 가져 와서 연락처를 채울 수 있습니다. Azure Datamarket에서 데이터가 업데이트되면 사용자의 CRM 시스템에있는 데이터도 새로 고칩니다.

필자는 Microsoft가 올해 CRM 고객에게 Skype 통합을 포함시킬 것인지 Dewar에 요청했습니다. 그는 일부 Microsoft 파트너는 이미 Skype를 Dynamics CRM에 통합 시켰다고 지적했습니다. 그는 또한 Microsoft가 Skype와 Lync를 통합하면 계획대로 Lync가 이미 제품에 내장되어 있기 때문에 Dynamics CRM 사용자가이 통합의 이점을 누릴 수 있다고 말했습니다. Lync 존재 여부 및 통신에 대한 지원은 Microsoft Outlook에 통합 된 것과 동일한 방법으로 Dynamics CRM에 통합됩니다.

Dynamics CRM Online은 현재 Windows Azure에서 호스팅되지 않지만 Softies는 이것이 어느 시점에서 발생할 수 있다고 말했습니다. 그러나 고객 및 파트너 포털과 같은 일부 Dynamics CRM 구성 요소와 향후 제공 될 분석 기능 중 일부는 이미 있습니다. Microsoft가 CRM 서비스를 위해 Azure 로의 전환을 촉구 할 때 새로운 소식은 없습니다.

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