고객 중심의 조직에서 제공해야하는 기술 능력

디지털 기술은 고객의 손아귀로 통제권을 옮겼습니다. 고객은 이제 선호하는 채널 및 플랫폼 선택에서부터 브랜드의 정의에 이르기까지 모든면에서 독립적이고 활동적인 에이전트입니다. CIO로서, 당신은 부러워할만한 위치에 있으며 귀하의 회사 성공에있어 그 어느 때보 다 중요합니다. 이러한 디지털 기술을 활용할 수있는 기술 노하우를 보유하고 있습니다. CMO와 함께 귀사를 사로 잡은 고객이되어 고객을 확보하고 서비스하고 유지할 수있는 디지털 경험을 창출 할 수 있습니다. 그러나 당신이 일하는 방식을 바꿀 용의가 있어야한다. 애플이 새로운 아이폰을 출시 할 때 안드로이드 소유자가하는 일은 무엇인가? 내수성 아이폰 7에 대한 애플의 보증에는 액체 손상, 400 달러짜리 중국 스마트 폰에는 적용되지 않는가? 애플과 삼성은 싸구려 경쟁자들을 물리 치고 어쨌든 가격을 인상한다, 구글의 딥 마인드 (Deepmind)

고객이 사로 잡힌 기업의 CIO는 자신과 조직을 위해 변화와 혁신의 속도를 가속화해야합니다. 그러나 급진적 인 IT 아웃소싱은 많은 기술 관리 조직을 부인했습니다. 실제로 Forrester의 2015 년 1 분기 Digital Experience Delivery Survey에서는 성공에 대한 장벽이 자원 부족이라는 사실을 알게되었습니다. CIO로서의 비즈니스 첫 주문입니까? 새로운 기술에 크게 투자하십시오.

최선의 노력에도 불구하고, 최고의 인재는 때로는 너무 거대하여 대기업도 유치하고 감당할 수 없습니다. 복잡하고 복잡한 시스템을 앞세운 간단하고 직관적 인 디지털 경험을 만들어내는 과제는 많은 기업의 능력을 쥐고 자원을 뭉개지게합니다. CIO는 평균적인 직원까지도 돌볼 수있는 제 3 자, 기술 플랫폼 및 개발 접근 방식을 적극 활용해야합니다. Hackathons, 내부 자금 지원 인큐베이터, 디지털 연구소 및 공개 API와 같은 새로운 저가의 크라우드 소스 옵션을 고려하여 고객의 기대치를 따라 잡습니다. 이러한 옵션을 사용하면 비용을 절감하고 새로운 제품, 응용 프로그램 및 서비스를 출시하는 데 필요한 시간을 단축 할 수 있습니다.

이러한 새로운 기술과 혁신 옵션에 대한 투자는 고객이 사로 잡힌 회사의 CIO에게 우선 순위 1 위를 가져야합니다. 고객 중심의 운영 모델에 대한 이러한 주요 영역에 대한 우리의 연구에 대해 더 많은 것을 계속 지켜봐주십시오. 우리가 누락 될 수있는 것에 대해 질문이나 아이디어가 있으면 저에게 다가 가십시오.

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소프트웨어 공학. 소프트웨어 (및 수행 능력)는 디지털 비즈니스를위한 브랜드의 토대가되며 핵심 소프트웨어 개발 및 전달 기술을 회사의 미래 성공에 가장 중요하게 만듭니다. 애자일 방법, 연속 배달 기술 및 제품 관리 기술은 주머니 에서뿐만 아니라 모든 소프트웨어 엔지니어링 요구를 해결하기 위해 확장됩니다. 고객 사로 잡힌 회사는 소프트웨어에서 디지털 통찰력을 찾아 테스트하고 코드화하여보다 지적인 고객 참여와 더 나은 의사 결정을 이끌어 낼 것입니다. 이는 데이터 과학자 또는 데이터 엔지니어를 고용하는 것을 의미 할 수 있지만 이미 지붕 아래에서 기술을 활용할 수도 있습니다. CMO와 파트너 관계를 맺고 고객 통찰력 전문가와 개발자, 데이터 과학자 및 건축가를 교차 기능 통찰력 팀으로 통합하여 경험을 디자인하십시오. 최고 수준의 디지털 경험은 새로운 고객 통찰력과 설계 기술을 필요로하는 고객의 사고 방식으로 설계되었습니다. 고객의 여행지도 작성 전문 기술은 새로운 수준의 고객 이해를 팀에 주입하고 새로운 응용 프로그램을 설계하고 기존 시스템의 격차를 확인하며 기술을 업데이트하고 프로젝트의 우선 순위를 정할 때 공감을 강화합니다.

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